Política de Devolución y Reembolso

Thank you for visiting the Bitfenix Ecommerce Website and purchasing. If you are not completely happy with your purchase, we will give you with all necessary assistance.

We use an online support ticket system to simplify help requests and better serve you. Every support request is given a unique ticket number that you may use to follow the status and answers online.

Please visit our customer service center by clicking here.

Please log in using your email and the ticket number provided in the email confirmation to check the progress of an ongoing support ticket.

Política de Devoluciones

Your item must be unused and in the same condition as when you received it to be eligible for a return. The item you’re returning must be in its original packaging.

Print and adhere the label with the Shipment ID # that we will provide to you. Please ensure that this label is placed on the carton of the returned goods so that we can identify the item and proceed with the refund. Please note that refunds for returned items will not be processed unless a label with the Shipment ID # is given.

Politica de Reembolso

We will evaluate your returned item after we get it and tell you that it has been received. After checking the item, we will tell you of the status of your refund. Please be aware that only the product value will be returned, with the refund shipping cost removed from the refund amount. If your return is authorized, we will provide a PayPal refund.

RMA (Return Merchandise Authorization) Devolución

Para la mercancía enviada para reparación o reemplazo dentro o fuera de garantía, primero debe obtener un número de ticket que le proporcionaremos una vez que resuelva el caso en nuestro centro de soporte.

Se requiere la siguiente información para completar su solicitud de RMA: nombre de la empresa, persona de contacto, número de teléfono y correo electrónico, cliente, dirección de envío, número de modelo del producto, número de serie y una breve descripción del problema que está experimentando con el producto que desea devolver.

Una vez que haya completado su solicitud en línea, la recibirá por correo electrónico más tarde. No devuelva el producto defectuoso hasta que haya recibido un número RMA. Bitfenix se reserva el derecho a rechazar envíos que no tengan un número RMA. Si envía su producto defectuoso sin el número de RMA que aparece en un lugar destacado en el exterior del paquete, se le devolverá sin abrir. Para los productos transceptores, el cliente solo puede procesar la prueba con el producto transceptor solo en base a las especificaciones declaradas.

Todos los productos devueltos serán probados por nuestro técnico profesional para verificar el defecto denunciado. Sin embargo, si no se establece el defecto, usted es responsable de pagar una tarifa de prueba más la tarifa de envío para los productos NDF (No se encontraron defectos). Las reclamaciones por pérdidas o daños en el envío deben ser realizadas por el cliente al transportista. Para su protección, le recomendamos encarecidamente que asegure completamente su envío de devolución en caso de daños. Utilice un transportista que pueda proporcionarle un comprobante de entrega.

Cobertura de Garantía

El período de garantía depende del producto y SKU, nuestro producto tiene una cobertura de garantía de menos de 1 año y entrará en vigencia a partir de la fecha de las compras.

Haga clic aquí para dirigirlo a nuestro Centro de atención al cliente.

La garantía no se aplica a ningún producto en el que el daño haya sido causado por accidente, abuso, mal uso, desastre natural, cualquier desmontaje no autorizado o modificación. Los clientes pagarán el costo de envío entrante.

Servicio Fuera de Garantía

Los productos fuera de garantía o los daños no cubiertos por la garantía se cargarán al cliente. Si el producto falla en las condiciones anteriores, generalmente podemos repararlo por un precio muy razonable. Le proporcionaremos un presupuesto que incluye los gastos de envío de la reparación. Las reparaciones se realizarán una vez recibido el pago. Los clientes pagarán por adelantado el envío en ambos sentidos, además de las piezas y la mano de obra.